À propos

L’Ombudsman des patients est un défenseur de l’équité dans les organismes du secteur de la santé de l’Ontario. Il facilite le règlement des plaintes et enquête sur les plaintes des patients et des personnes soignantes – sans prendre parti – relatives aux soins prodigués aux patients et aux expériences vécues dans les hôpitaux publics, les foyers de soins de longue durée ainsi que les sociétés d’accès aux soins communautaires (CASC).

Les services que nous prodiguons sont gratuits et effectués en toute confidentialité.
 

Vision

Être un défenseur de l’équité digne de confiance et provoquer des changements positifs au sein du système de santé de l’Ontario.
 

Mission

Nous facilitons le règlement des plaintes impliquant les organismes du secteur de la santé et enquêtons sur celles-ci, sans prendre parti, et nous faisons des recommandations afin d’améliorer les expériences vécues par tous les Ontariens.
 

Values

Nous sommes respectueux :
Nous sommes soucieux du respect de la dignité, de la vie privée et de la diversité de chaque personne.
 

Nous sommes justes :
Tout le monde mérite d’être traité de façon équitable. C’est la raison pour laquelle nous examinons chaque question de façon impartiale et que nous écoutons tous les points de vue afin d’en arriver à plus de clarté et à une meilleure compréhension.
 

Nous sommes à l'écoute :
Nous prenons le temps d'écouter très attentivement, demeurant conscients de toutes les expériences et perspectives.
 

Nous communiquons :
Nous communiquons clairement et rapidement afin que chaque personne sache à quoi s’attendre. Nous le faisons de manière professionnelle et courtoise et nous faisons preuve de respect, quel que soit le public, la langue ou la capacité de la personne.
 

Nous sommes emphatiques :
Nous reconnaissons que chaque expérience est unique et nous répondons à chacun dans un souci d’ouverture et de compassion.
 

Nous sommes dignes de confiance :
Nous sommes responsables devant les gens que nous servons et nous aspirons à fournir un service de qualité supérieure qui s’adaptera et s’améliorera au fur et à mesure de nos apprentissages.
 

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