Charte de service

L’Ombudsman des patients travaille avec toutes les parties - les patients et les organisations du secteur de la santé en Ontario pour trouver une résolution equitable des plaintes et promouvoir un changement positif.

Le protocole de service reflète nos valeurs et nos attentes dans le cadre de notre travail avec le plaignant et l’organisation du secteur de la santé.
 

Aux patients et aux soignants qui viennent à nous avec leurs plaintes
Nous : Nous nous attendons à ce que vous :
  • Nous assurerons que notre service soit facile d’accès

  • Respecterons votre expérience

  • Serons à l’écoute de votre plainte et de vos préoccupations

  • Expliquerons ce que nous pouvons faire pour vous aider

  • Vous dirigerons vers le bon endroit si nous ne pouvons pas vous aider

  • Chercherons une résolution juste à votre plainte

  • Vous tiendrons informé et vous ferons part de nos décisions clairement

  • Tiendrons compte de vos rétroactions afin de nous améliorer

  • Tentiez tout d’abord de résoudre votre plainte avec l’hôpital, le foyer de soins de longue durée ou le réseau local d'intégration des services de santé (RLISS) faisant l’objet de votre plainte

  • Partagiez tous les faits importants au sujet de votre plainte

  • Reconnaissiez que nous sommes impartiaux et que nous cherchons l’équité de toutes les parties

  • Preniez contact avec nous au sujet de votre plainte

  • Nous traitiez avec respect  

  • Nous laissiez savoir de quelle façon nous pourrions améliorer votre expérience avec nous   

 

Aux organisations du secteur de la santé (hôpitaux publics, foyers de soins de longue durée et services de soins à domicile) au sujet desquelles nous recevons une plainte

Nous : Nous nous attendons à ce que vous :
 
  • Expliquerons clairement notre rôle, notre processus et nos attentes

  • Nous assurerons que vous ayez une véritable occasion de résoudre la plainte

  • Travaillerons avec vous pour établir des échéanciers raisonnables

  • Examinerons la question de façon complète et juste

  • Rechercherons les renseignements précis (politiques, preuves et documentation)

  • Vous tiendrons informé et vous expliquerons nos décisions

  • Serons ouvert à des solutions innovatrices et créatives

 

  • Respectiez notre personnel, notre processus et nos échéanciers

  • Expliquiez votre processus et vos décisions

  • Fournissez les renseignements que nous demandons

  • Preniez contact avec nous si vous avez quelque question ou préoccupation que ce soit

  • Considereznos suggestions et nos recommandations

  • Nous laissiez savoir de quelle façon nous pouvons améliorer votre expérience avec nous

 

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